Términos y condiciones

El Reglamento de Contratos de Consumo (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013 dice que hasta 14 días después de recibir los bienes, en la mayoría de los casos, puedes cambiar de opinión y obtener un reembolso completo.

La Ley de Derechos del Consumidor de 2015 establece que los bienes deben ser como se describen, aptos para su uso y de calidad satisfactoria. Durante la vida útil prevista de su producto tienes derecho a lo siguiente:

Hasta 30 días: si los productos son defectuosos, puede obtener un reembolso;

hasta seis meses: si no se puede reparar o sustituir, en la mayoría de los casos tienes derecho a un reembolso completo;

hasta seis años: si los bienes no duran un tiempo razonable, puedes tener derecho a que te devuelvan parte del dinero.

Este es un resumen de algunos de sus principales derechos. Para obtener información detallada de Citizens Advice, visite www.citizensadvice.org.uk o llame al 03454 04 05 06.

La información de este recuadro resume algunos de sus principales derechos. No pretende sustituir al contrato que figura a continuación, que debe leer detenidamente.

Este contrato establece:

  • sus derechos y responsabilidades legales;
  • nuestros derechos y responsabilidades legales; y
  • cierta información clave exigida por la ley.

En este contrato:

  • Nosotros", "nos" o "nuestro"significa HOLLR LTD;
  • Los modelos estándar de HOLLRLTD son los productos de HOLLR LTD que no se pueden personalizar
  • Modelos HOLLR LTD personalizados:productos HOLLR LTD personalizables mediante diseños como logotipos, imágenes, nombre, impresión o cualquier otra forma de personalización o modificación.
  • Por "usted"o "su"se entiende la persona que utiliza nuestro sitio para comprarnos productos.

Si no entiende algo de este contrato y quiere hablar con nosotros al respecto, póngase en contacto con nosotros por

  • correo electrónico hello@gethollr.com

¿Quiénes somos? nosotros?

Hollr Ltd es una empresa de la Isla de Man con número de registro 133766C y dirección: Ferndale, Saddle Road, Douglas, Isla de Man. 

Los detalles de este contrato no serán archivados por nosotros ante ninguna autoridad pertinente.

1. INTRODUCCIÓN

1.1 Si compra productos en nuestro sitio web, acepta quedar legalmente vinculado por este contrato.

1.2 Este contrato sólo está disponible en inglés. No se aplicará ningún otro idioma a este contrato.

1.3 Al comprar cualquier producto, usted también acepta estar legalmente obligado:

(a) los términos y condiciones de nuestro sitio web y cualquier documento al que se haga referencia en ellos; y

(b) las cláusulas adicionales que puedan añadirse a este contrato o sustituirlo en parte. Nos pondremos en contacto con usted para informarle si tenemos intención de hacerlo, avisándole con un mes de antelación.

Todos los documentos anteriores forman parte de este contrato como si estuvieran aquí recogidos en su totalidad.

2. INFORMACIÓN QUE LE PROPORCIONAMOS

2.1 Por ley, el Reglamento de Contratos de Consumo (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013 dice que debemos darle cierta información clave antes de que se celebre un contrato legalmente vinculante entre usted y nosotros. Si quiere ver esta información clave, por favor:

(a) leer el correo electrónico de acuse de recibo (véase la cláusula 4.3); o

(b) ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que aparecen en la parte superior de esta página.

2.2 La información clave que le proporcionamos por ley forma parte de este contrato (como si se expusiera aquí en su totalidad).

2.3 Si tenemos que cambiar alguna información clave una vez que se haya celebrado un contrato legalmente vinculante entre usted y nosotros, sólo podremos hacerlo si usted está de acuerdo.

3. SU PRIVACIDAD E INFORMACIÓN PERSONAL

3.1 Nuestra política de privacidad está disponible en https://v1ce.co/pages/privacy-policy

3.2 Su privacidad y su información personal son importantes para nosotros. Toda la información personal que nos proporcione será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, que explica qué información personal recopilamos de usted, cómo y por qué recopilamos, almacenamos, utilizamos y compartimos dicha información, sus derechos en relación con su información personal y cómo ponerse en contacto con nosotros y con las autoridades de supervisión si tiene una consulta o queja sobre el uso de su información personal.

4. PEDIR PRODUCTOS A NOSOTROS

4.1 A continuación exponemos cómo se establece un contrato legalmente vinculante entre usted y nosotros.

4.2 Usted realiza un pedido en nuestro sitio web. Le rogamos que lea y compruebe cuidadosamente su pedido antes de enviarlo. No obstante, si necesita corregir algún error, puede hacerlo antes de enviárnoslo.

4.3 Cuando realice su pedido al final del proceso de compra en línea, le enviaremos un acuse de recibo por correo electrónico. Sin embargo, este acuse de recibo no significa que su pedido haya sido aceptado.

4.4 Es posible que nos pongamos en contacto con usted para decirle que no aceptamos su pedido. Esto es típicamente por las siguientes razones:

(a) la mercancía no está disponible;

(b) no podemos autorizar su pago;

(c) no está autorizado a comprarnos la mercancía;

(d) no estamos autorizados a venderle la mercancía;

(e) ha pedido demasiados productos; o

(f) ha habido un error en el precio o la descripción de las mercancías.

4.5 Sólo aceptaremos su pedido cuando le enviemos un correo electrónico para confirmarlo(correo de confirmación). En este momento:

(a) se establecerá un contrato legalmente vinculante entre usted y nosotros; y

(b) le enviaremos la mercancía.

4.6 Si usted es menor de 18 años puede comprar cualquier producto en el sitio.

5. USO DEL LOGOTIPO/DISEÑO DE LA EMPRESA

5.1 Usted reconoce que es el director, el propietario, el miembro del personal, la agencia designada o cualquier otra persona y que tiene plena autorización para utilizar dicho logotipo/diseño.

5.2 No seremos responsables de cualquier asunto que pueda surgir por el uso de un logotipo/diseño que usted haya reconocido en el punto 5.1

5.3 Nos reservamos el derecho de solicitar en cualquier momento más información/autorización por escrito para el uso de dicho logotipo/diseño.

6. DERECHO DE CANCELACIÓN

6.1 Usted tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo.

6.2 El plazo de desistimiento expirará transcurridos 14 días a partir del día en que usted adquiera, o un tercero distinto del transportista e indicado por usted adquiera, la posesión física de los bienes.

6.3 Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir de este contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) utilizando los datos de contacto que figuran en la parte superior de este contrato.

6.4 Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

7. EFECTOS DE LA ANULACIÓN

7.1 Si rescinde el contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos suplementarios que se produzcan si elige un tipo de envío distinto al tipo de envío estándar menos costoso ofrecido por nosotros).

7.2 Podremos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier mercancía suministrada, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.

7.3 Efectuaremos el reembolso sin demora indebida, y a más tardar:

(a) 14 días después del día en que recibimos de usted los bienes suministrados; o

(b) (si es anterior) 14 días después de la fecha en que usted acredite que ha devuelto los bienes; o

(c) si no se han suministrado bienes, 14 días después del día en que se nos informe de su decisión de cancelar este contrato.

7.4 Haremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, usted no incurrirá en ninguna comisión como resultado del reembolso.

7.5 Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de haberlos devuelto, lo que ocurra primero.

7.6 Si ha recibido bienes:

(a) deberá devolvernos los bienes a Ferndale House, Saddle Road, Douglas, Isla de Man, IM2 1HG, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir del día en que nos comunique su cancelación del presente contrato. El plazo se cumple si usted devuelve los bienes antes de que haya transcurrido el periodo de 14 días;

(b) tendrá que asumir el coste directo de la devolución de los bienes; y

(c) usted sólo es responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

8. ENTREGA

8.1 Utilizamos Royal Mail, Fedex Cross Boarder y DHL para entregar nuestros productos. Para más detalles, consulte nuestra política de reembolsos y envíos.

8.2 La fecha estimada para la entrega de la mercancía se establece en el correo electrónico de confirmación (véase la cláusula 4.5).

8.3 Si ocurre algo que:

(a) está fuera de nuestro control; y

(b) afecta a la fecha estimada de entrega;

le comunicaremos una fecha estimada revisada para la entrega de la mercancía.

8.4 La entrega de la mercancía se producirá cuando la entreguemos en la dirección que nos haya facilitado.

8.5 Salvo que usted y nosotros acordemos otra cosa, si no podemos entregar sus productos en un plazo de 30 días, lo haremos:

(a) te lo haga saber;

(b) cancelar su pedido; y

(c) devolverle el dinero.

8.6 Usted es responsable de la mercancía una vez realizada la entrega. En otras palabras, el riesgo de la mercancía pasa a usted cuando toma posesión de la misma.

8.7 Si pide productos para ser entregados fuera del Reino Unido, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página web para hacer los arreglos necesarios antes de realizar su pedido.

9. PAGO

9.1 Aceptamos las principales tarjetas de crédito y paypal.

9.2 Haremos todo lo razonablemente posible para garantizar que toda la información que nos facilite al pagar los productos sea segura, utilizando un mecanismo de pago seguro y encriptado. No obstante, en ausencia de negligencia por nuestra parte, de cualquier incumplimiento del presente contrato o de nuestra Política de Privacidad (véase la cláusula 3) o de la violación por nuestra parte de nuestras obligaciones en virtud de la legislación aplicable, no seremos legalmente responsables ante usted de cualquier pérdida que pueda sufrir si un tercero obtiene acceso no autorizado a cualquier información que nos facilite.

9.3 El cargo en su tarjeta de crédito o débito sólo se realizará cuando se envíe la mercancía.

9.4 Todos los pagos con tarjeta de crédito o débito deben ser autorizados por el emisor de la tarjeta correspondiente. También es posible que tengamos que utilizar medidas de seguridad adicionales a través de:

(a) Verified by Visa;

(b) Mastercard®SecureCodeTM; o

(c) American Express SafeKey.

9.5 Si no recibimos su pago y usted ya ha recibido la mercancía, usted

(a) debe pagar por dichos bienes inmediatamente; o

(b) debe devolvérnoslos lo antes posible. En ese caso, deberá mantener los bienes en su poder, cuidarlos razonablemente (incluso asegurándose de seguir las instrucciones o manuales que se le entreguen con los bienes) y no utilizarlos antes de devolvérnoslos.

9.6 Si no devuelve los productos (por ejemplo, si no los ha pagado), podremos recogerlos a su cargo. Intentaremos ponernos en contacto con usted para informarle de nuestra intención de hacerlo.

9.7 Nada de lo dispuesto en la presente cláusula afecta a sus derechos legales de desistimiento del contrato durante el periodo de "reflexión" previsto en las cláusulas 5 y 6.

9.8 El precio de la mercancía:

(a) es en libras esterlinas (£)(GBP);

(b) incluye el IVA al tipo aplicable; y

(c) no incluye el coste de:

(i) la entrega de los productos (las opciones de entrega y los costes se mostrarán en nuestro sitio web antes de realizar el pedido); y

10. NATURALEZA DE LOS BIENES

10.1 La Ley de Derechos del Consumidor de 2015 le otorga ciertos derechos legales (también conocidos como "derechos legales"), por ejemplo, los bienes:

(a) son de calidad satisfactoria;

(b) son aptos para el propósito; y

(c) coincidir con la descripción, la muestra o el modelo.

10.2 Debemos proporcionarle bienes que cumplan con sus derechos legales.

10.3 El embalaje de la mercancía puede ser diferente del que aparece en la página web.

10.4 Aunque intentamos asegurarnos de que los colores de nuestros productos se muestren con exactitud en el sitio, los colores reales que usted ve en su ordenador pueden variar en función del monitor que utilice.

10.5 Cualquier mercancía vendida:

(a) a precios de descuento;

(b) como restos; o

(c) como subestándar;

serán identificados y vendidos como tales. Por favor, compruebe que son de una calidad satisfactoria para su uso previsto.

11. MERCANCÍAS DEFECTUOSAS

11.1 Sus derechos legales en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 (también conocidos como "derechos legales") se exponen en la parte superior de este contrato. Se trata de un resumen de algunos de sus principales derechos. Para obtener información más detallada sobre sus derechos y lo que debe esperar de nosotros, por favor:

11.2 Los productos personalizados de V1CE© incluyen cualquier producto configurado, personalizado o inscrito; por ejemplo, nombres, marcas de empresa, impresiones o cualquier otra forma de personalización o modificación del producto no serán aplicables a un reembolso completo. Los reembolsos se aplicarán a lo siguiente;

(a) Software/aplicación defectuoso que no puede ser corregido

(b) Daños en el producto o productos como consecuencia del embalaje

11.3 Para obtener información más detallada sobre sus derechos y lo que debe esperar de nosotros, por favor:

(a) visite nuestra página web Política de devoluciones y envíos

(b) ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que aparecen en la parte superior de esta página; o

(c) visite el sitio web de Citizens Advice www.citizensadvice.org.uk o llame al 03454 04 05 06.

11.4 Nada de lo dispuesto en este contrato afecta a sus derechos legales en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 (también conocidos como "derechos legales"). También puede tener otros derechos legales.

11.5 Si lo desea, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran en la parte superior de esta página:

(a) que reparemos la mercancía;

(b) que sustituyamos la mercancía;

(c) una reducción del precio; o

(d) rechazar la mercancía y obtener un reembolso.

12. FIN DEL CONTRATO

La finalización de este contrato no afectará a nuestro derecho a recibir el dinero que nos debe en virtud del mismo.

13. LÍMITE DE NUESTRA RESPONSABILIDAD ANTE USTED

13.1 Salvo en el caso de cualquier responsabilidad legal que no podamos excluir por ley (como por ejemplo, por muerte o lesiones personales) o que surja de las leyes aplicables relativas a la protección de su información personal, no somos legalmente responsables de ninguna:

(a) las pérdidas que:

(i) no eran previsibles para usted y para nosotros cuando se celebró el contrato;

(ii) que no hayan sido causadas por ningún incumplimiento por nuestra parte;

(b) las pérdidas empresariales; y

(c) pérdidas para los no consumidores.

14 DISPUTAS

14.1 Intentaremos resolver cualquier conflicto con usted de forma rápida y eficaz.

14.2 Si no está satisfecho con:

(a) los bienes;

(b) nuestro servicio a usted; o

(c) cualquier otro asunto,

póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

14.3 Si desea iniciar un procedimiento judicial, los tribunales de la parte del Reino Unido en la que resida tendrán jurisdicción no exclusiva en relación con este contrato.

14.4 Las leyes de Inglaterra y Gales se aplicarán a este contrato.

15. DERECHOS DE TERCEROS

Nadie que no sea una de las partes de este contrato tiene derecho a hacer cumplir ninguna de las cláusulas del mismo.