Política de reembolso y envío

Nuestros modelos HOLLR personalizados pueden ser reembolsados en su totalidad siempre que Hollr Ltd reciba una solicitud de cancelación dentro de los 1-2 días posteriores a la compra. Cualquier solicitud de cancelación recibida después de este período no será elegible para un reembolso.

En el desafortunado caso de que su producto sea defectuoso debido a un mal funcionamiento del software o de la aplicación que no pueda ser reparado por Hollr Ltd. Hollr Ltd se esforzará por ofrecer un reembolso completo.

MODELOS ESTÁNDAR DE HOLLR

En los modelos HOLLR estándar, los reembolsos dependen de la fase de cancelación.

Las cancelaciones realizadas dentro de los 30 días siguientes a la compra reciben un reembolso completo y están respaldadas por nuestra garantía de devolución del dinero de 30 días.

En el desafortunado caso de que su producto sea defectuoso debido a un mal funcionamiento del software o de la aplicación que no pueda ser reparado por Hollr Ltd. Hollr Ltd se esforzará por ofrecer un reembolso completo.

POLÍTICA DE REIMPRESIÓN

Si ha recibido un producto impreso con el que no está satisfecho, infórmenos por correo electrónico y facilite fotos del producto a hello@gethollr.com. Destaque lo que considera deficiente, para que podamos asesorarle y hacer los cambios necesarios.

En alguna ocasión, es posible que se le pida que devuelva el producto. Por favor, sólo hágalo cuando Hollr Ltd se lo pida. 

Si se produce algún error en la producción o se recibe algo diferente a la prueba aprobada, Hollr Ltd. proporcionará una reimpresión sin coste adicional para usted. 

Sin embargo, no podemos responsabilizarnos de los errores del cliente, de la incapacidad de visualizar el producto o productos finales o de la inexperiencia con respecto a las advertencias* enviadas con todas las pruebas de arte. 

*Por favor, consulte su Prueba de Obra para ver las advertencias. 

PROMESA HOLLR

 La satisfacción del cliente es nuestra prioridad número uno. 

En caso de que reciba un producto defectuoso, se le enviará un reemplazo sin costo adicional. 

En HOLLR, nos comprometemos a ir más allá para asegurarnos de que esté satisfecho con su producto. 

Si hay algún problema o duda con su pedido de HOLLR, no dude en enviar un correo electrónico a hello@gethollr.com para que podamos resolverlo lo antes posible. 

POLÍTICA DE ENVÍOS

HOLLR es responsable de su pedido desde la colocación, hasta la producción y el embalaje. Una vez que su pedido ha sido entregado al transportista, nuestra responsabilidad cesa.

Por lo tanto, cualquier artículo dañado en el envío debe ser tratado con el propio transportista.

Si su pedido nos es devuelto por no poder ser entregado, se le exigirá el pago de una tasa de reenvío, el 110% de los gastos de envío iniciales.

Por favor, incluya un número de teléfono con su pedido para que se le pueda contactar fácilmente en caso de que haya un problema con la entrega.

NÚMEROS DE SEGUIMIENTO DEL ENVÍO

Dado que HOLLR crea sus productos por encargo individual, los números de seguimiento del envío no están disponibles hasta que se haya completado la producción. Es posible que pueda realizar el seguimiento de su pedido con el transportista proporcionado.

PLAZOS DE ENTREGA

Los modelos HOLLR estándar se entregan en un plazo de 5 a 7 días a partir de la confirmación de la compra.

Los plazos de envío de los modelos HOLLR personalizados son posteriores al proceso de diseño.

En el caso de que no podamos completar la producción dentro del plazo especificado, nos adaptaremos al tiempo adicional dedicado a la producción con un método de envío más rápido para que pueda seguir recibiendo su pedido en la fecha de entrega estimada.

Tenga en cuenta que no garantizamos los plazos de entrega, la fecha que se le proporciona es simplemente una estimación.

En raras ocasiones, cuando el resultado de la impresión no cumpla nuestras normas de control de calidad, no tendremos más remedio que reimprimir su pedido, lo que provocará retrasos.

POLÍTICA ADUANERA PARA LOS PEDIDOS INTERNACIONALES

Las políticas aduaneras varían mucho de un país a otro. HOLLR no tiene control sobre estas tasas, ni puede predecir el coste exacto de las mismas. 

Por lo tanto, no somos responsables de informarle de las tasas específicas que pueden aplicarse; es su responsabilidad, como cliente y como importador, comprobar cuáles son los requisitos de su país para todas las tasas aduaneras, antes de realizar su pedido.

Por favor, tenga en cuenta también que cuando se requieren procedimientos de despacho de aduanas, esto puede causar retrasos más allá de nuestras estimaciones de entrega originales.